Política de Cambios y Devoluciones

En Universo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes cada uno de nuestros productos y que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar nuestras políticas a continuación.

1. Condiciones generales

Los productos podrán ser cambiados o devueltos dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido abierto ni usado.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
  • Debe presentarse el comprobante de compra (boleta o factura).
  • Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal, maquillaje, fragancias o similares que hayan sido abiertos o manipulados.

2. Productos defectuosos o con fallas

Si el producto recibido presenta alguna falla de fabricación, daño o error en el envío, podrás solicitar su cambio sin costo adicional.
Para ello, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un mensaje mediante whatsapp al número 973735082.

Por favor incluye en tu mensaje:

  • Tu nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotografía del producto recibido

Nuestro equipo revisará el caso y te brindará una solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. Procedimiento para cambios

Contáctanos indicando el motivo del cambio y los datos de tu compra.

Una vez validado, te daremos las indicaciones para enviar el producto o acercarte a una de nuestras tiendas.

El producto será evaluado por nuestro equipo. Si cumple con las condiciones, podrás elegir:

  • Otro producto del mismo valor.
  • El reembolso del monto pagado por el producto.

4. Reembolsos

Los reembolsos se aplicarán únicamente cuando:

  • No sea posible reemplazar el producto defectuoso.
  • El cambio solicitado no esté disponible en stock.

En ese caso, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

5. Excepciones

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos, usados o alterados.
  • Fragancias, maquillajes, cremas o tratamientos que hayan sido probados.
  • Productos adquiridos en promoción o liquidación.

6. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros enviando un mensaje mediante whatsapp al número 973735082.
O acercarte a cualquiera de nuestras tiendas.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y brindarte la mejor solución posible.